Le service client
CHRONO Flex
Un service client réactif et engagé à vos côtés.
Le Service Client CHRONO Flex vous accompagne au quotidien pour répondre à toutes vos demandes suite aux dépannages : bons de livraison, factures, conditions commerciales, remises, tarifs… Chaque dossier est suivi avec attention et traité dans les meilleurs délais — sous 24h en moyenne, ou sous 72h en cas de recherches plus poussées.
Véritable relais de proximité, notre service client veille à la qualité de la relation et à la satisfaction durable de chaque client.
Votre Espace Client, partout avec vous
Accessible sur ordinateur, tablette ou via notre application mobile (téléchargeable sur App Store et Play Store), l’Espace Client CHRONO Flex vous permet de suivre facilement toutes vos interventions hydrauliques, de retrouver vos devis, factures ou historiques, et de consulter votre programme de fidélité myCHRONO.
Depuis l’application, vous pouvez faire une demande d’intervention en quelques clics, obtenir une estimation du délai d’intervention, géolocaliser le technicien avant son arrivée, et partager un lien de suivi si vous n’êtes pas présent sur site.
Et si vos flexibles sont déjà équipés d’un QR code, il vous suffit de le scanner pour accéder instantanément à leurs caractéristiques techniques, à leur historique d’intervention, ou planifier une maintenance préventive.
Un outil simple, réactif et toujours à portée de main.
Conditions de garantie des réparations
Les réparations réalisées par CHRONO Flex sont garanties 1 an lorsqu’il s’agit de remplacements complets à neuf, hors pièces d’usure.
En cas de problème constaté pendant cette période, il appartient au propriétaire du matériel de contacter le Service Client CHRONO Flex pour engager le traitement de la garantie.
Si celle-ci est reconnue comme justifiée, CHRONO Flex prend en charge l’intervention corrective sans frais supplémentaires.
Important : la garantie ne pourra être appliquée si :
- Le matériel a été démonté sans la présence d’un technicien CHRONO Flex,
- Une autre réparation a été effectuée par un tiers sur la même zone,
- Les consignes d’utilisation du constructeur n’ont pas été respectées.
La garantie couvre le remplacement du matériel défectueux au moment de sa mise en service.
Elle ne s’applique pas en cas de mauvais choix, de mauvaise utilisation ou d’usure normale.
Enfin, CHRONO Flex ne pourra être tenu responsable de tout préjudice indirect ou immatériel tel qu’une perte de chiffre d’affaires ou un manque à gagner.
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